Contact – Joindre le service client Rangeo

Qui gère la boutique Rangeo

Rangeo est une boutique spécialisée indépendante.

La boutique compare plusieurs marques avant achat.

La société Liger Distribution exploite la vitrine.

La vitrine affiche le catalogue de rangement maison et entretien du linge.

La société assume les opérations quotidiennes.

Elle est enregistrée en France.

Elle gère la sélection et la relation client.

La société a été créée dans le cadre d’une activité lancée en 2021.

• La société gère le catalogue et les fiches produits.
• La société traite les commandes et le service après-vente.
• La société applique les politiques décrites dans la fiche de référence.
• La société protège les données des clients.

Adresse du commerçant

L’adresse postale est 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.

Les courriers sont traités pendant les jours ouvrés.

Rangeo – 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France

Canal principal de contact

L’adresse principale est support@rangeo.shop.

Ce canal reçoit les demandes générales.

Le client indique le numéro de commande.

Le client décrit la demande en une phrase.

L’agent qualifie la demande à réception.

L’agent transmet au service compétent si nécessaire.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les demandes complexes sont orientées vers le service après-vente.

Horaires de réponse

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Chaque service possède une adresse propre.

Le choix de l’adresse réduit le délai de traitement.

Conseil avant achat – conseil@rangeo.shop

Le service renseigne sur les dimensions et la compatibilité.

Il s’appuie sur la fiche produit consultée.

Le client indique la référence consultée.

Le client indique l’usage prévu.

L’agent vérifie la fiche produit.

L’agent envoie une réponse écrite.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers sensibles sont transmis au service qualité.

Suivi et retours – suivi@rangeo.shop

Le service traite les retours dans le délai indiqué dans la fiche.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le client indique le numéro de commande.

Le client joint des photos en cas de dommage.

L’agent vérifie la date de livraison.

L’agent propose le remplacement ou le remboursement.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les cas de conformité sont transmis au service qualité.

Qualité et conformité – qualite@rangeo.shop

Le service vérifie l’authenticité et la conformité.

Il examine les articles des marques HOOBRO, HEXCELEN, Faverge et FORABAMB.

Le client joint le numéro de lot ou la facture.

Le client décrit le défaut constaté.

L’agent examine les preuves.

L’agent décide de la mesure corrective.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

Les demandes relatives aux droits sont transmises au service confidentialité.

Données et contestations – confidentialite@rangeo.shop

Le service traite les demandes de données et les contestations.

Il applique les droits prévus par la loi.

Le client indique l’adresse du compte.

Le client précise l’objet de la demande.

L’agent vérifie l’identité du demandeur.

L’agent applique les droits prévus par la loi.

La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées.

Les questions de commande liées sont orientées vers le service après-vente.

Livraison – livraison@rangeo.shop

Le service suit les colis selon le mode indiqué dans la fiche.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le client indique le numéro de commande.

Le client indique l’adresse de livraison.

L’agent vérifie le statut du transporteur.

L’agent organise une nouvelle livraison si nécessaire.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers de remboursement sont transmis au service après-vente.

Préparer votre message

• Indiquez le numéro de commande pour le suivi, la livraison et les retours.
• Indiquez la référence produit pour le conseil avant achat.
• Joignez des photos pour un colis endommagé.
• Joignez la facture pour une vérification de conformité.

Accompagnement avant et après la commande

Rangeo fournit un accompagnement clair avant et après la commande.

Chaque demande reçoit une réponse écrite.

Chaque dossier suit un circuit défini vers le service compétent.